So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto, wir antworten prompt und lösen Ihr Anliegen direkt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten gehen Sie über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Namen ein und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Wann Sie mit welcher Anfrage am besten schreiben

Dringende Anliegen wie blockierte Auszahlungen oder Login-Probleme gehören in den Live-Chat, dort kann unser Team Ihre Daten direkt im Konto prüfen. Für Dokumente, Nachweise und ausführliche Schilderungen nutzen Sie bitte [email protected] und nennen Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie bei uns registriert sind. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Womit wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Technik und Bonus

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Wenn etwas nicht funktioniert, klären wir die Ursache und sagen Ihnen klar, was als Nächstes passiert. Zu den häufigsten Themen zählen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer Daten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung und Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzanforderung 35x, wöchentliches Cashback
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Spielen

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen zum Problem wird, nehmen wir das ernst. Wir helfen Ihnen umgehend bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder einer dauerhaften Selbstaussperrung. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Quellen, denn viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären:

• Hilfebereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung finden Sie im FAQ-Bereich unten auf der Startseite.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen sehen Sie in Ihrem Konto unter „Transaktionen“, dort auch den jeweiligen Status.
• KYC-Status: Ob Ihre Dokumente eingereicht und genehmigt sind, sehen Sie in Ihrem Profil unter „Verifizierung“.

Was Sie in der Nachricht angeben sollten

Nennen Sie uns Ihre Registrierungs-E-Mail, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Screenshots zu Fehlern helfen unserem Team, die Ursache beim ersten Kontakt zu identifizieren. Mit diesen Angaben vermeiden Sie Rückfragen und erhalten meist im ersten Antwortzyklus eine Lösung.

Firmenangaben von Sg Casino

Betreiber und Lizenz

Betreiber dieser Website ist NovaForge Ltd, Lizenzinhaber der Curaçao eGaming-Lizenz 8048/JAZ2024-055. Wir bieten unser Angebot in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch an. Für formelle Korrespondenz und rechtliche Anliegen erreichen Sie uns ausschließlich schriftlich über [email protected]; wir leiten Ihre Nachricht intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns mit einer Eingangsbestätigung.

Presse und Geschäftspartner

Sie sind Medienvertreter, Affiliate-Partner oder an einer geschäftlichen Zusammenarbeit interessiert? Dann schreiben Sie mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe E-Mail-Adresse [email protected]. Wir leiten solche Anfragen an unsere Marketing- und Partnerabteilung weiter und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Sg Casino?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter, der Chat ist 24/7 besetzt. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf unserer Website und per E-Mail an [email protected].

Woran sehe ich den Status meiner Auszahlung?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Transaktionen“. Dort sehen Sie für jede Ein- und Auszahlung den aktuellen Status. Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Die Dokumente laden Sie direkt in Ihrem Profil unter „Verifizierung“ hoch. Das ist sicherer als per E-Mail. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage, den Status sehen Sie ebenfalls im Profil.

Kann ich eine Selbstaussperrung über den Support beantragen?

Ja, schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto umgehend und beraten Sie zu Limits, Auszeiten und Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien.